MAIL · 客服邮箱
kefu@starry-entry-yinhe.com.cn
要带截图、带链接、涉及好几步操作的问题，用邮件最稳妥。文字留了档，来回沟通也不会把上下文弄丢。
- 收藏页签重排后找不到原来的某个栏目
- 安装包在某款机型上装不上，需要发截图说明
- 想确认某一期版本说明对应的改动范围
邮件里带上这几样，处理会快很多
- 出问题的页面位置和你点过的按钮
- 屏幕截图，含出错提示文字
- 使用的设备与系统版本
受理时间 9:00-18:00 · GMT+8
联系通道 / CONNECT
遇到问题，直接联系银河网站
需要附截图、写清步骤的事交给邮箱；当场卡住、找不到入口就打400电话。两条通道在工作日9:00-18:00（GMT+8）都有人接，首次回复在1个工作日内给你。
两条通道
按事情的样子选一条
能说清的一句话说，说不清的写下来。我们按问题形态分工，你少走一轮确认。
PHONE · 客服电话
400-7206-2268
页面停在半路、点了没反应、导航展开后不知道点哪，打电话最快，我们带着你一步步走。
- 第一次配置走到一半，不清楚下一步点哪个
- 胶囊导航折叠后找不到版本说明入口
- 想在电话里把整套操作演示走一遍
打电话前准备好这些
- 把出问题的页面打开放在手边
- 记下当前使用的版本号
- 确认手机处在可以正常上网的状态
受理时间 9:00-18:00 · GMT+8
反馈模板 / TEMPLATE
写一封能一次解决的邮件
照这个结构填空，把版本、步骤和期望结果写全，我们收到就能直接复现。
可直接复制
主题：银河REFRESHED稳定版 · 收藏页签打不开 · 加急（如需） 设备型号：iPhone 14 / 小米 14 / Windows 11 笔记本 版本号：REFRESHED 稳定版 第 24 期维护更新 操作步骤： 1. 从首页胶囊导航进入「银河笔记」 2. 点开收藏页签 3. 页面停在加载状态超过 30 秒 期望结果：收藏页签按最近访问排序，点开就能进入对应内容 补充材料：附 2 张截图，见附件
主题里的版本号写清楚，比长篇描述更有用。附件截图请保留完整的出错提示文字。
时效 / RESPONSE
多久有人回，怎么排到前面
1
个工作日
首次回复时限，邮件与电话留言都按这个节奏安排。回复里会给出处理方向和下一步。
9:00-18:00
GMT+8
人工受理时间，周末与法定节假日顺延到下一个工作日。非工作时间的邮件照常接收。
加急
标题标注
紧急问题在邮件标题注明「银河REFRESHED加急」，我们会优先安排人先看你的信。
先自查 / CHECK
联系之前，花一分钟确认三件事
这三步能解决掉大半的显示与入口问题，常常比等回复更快。
地址 / LOCATION
地址与到访
黑龙江省哈尔滨市道里区群力第五大道1888号银河数字大厦12层
工作时间 9:00-18:00（GMT+8），周末与法定节假日不在线。
现场沟通请先用邮件或电话约时间，我们按你的事安排对应同事在场。没有预约直接上门，可能碰不上能处理的人，白跑一趟。
涉及账号与收藏数据的处理方式，可以看隐私中心。
